МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «НЕРО-МЕД»
Политика обработки персональных данных
Кто обрабатывает данные посетителей сайта, пациентов и соискателей, для каких целей и как можно направить запрос или отозвать согласие.
1. Операторы и область применения
Сайт www.nero-med.ru и общий кол-центр ведёт ООО «Неро-Мед», ИНН 5406551181, ОГРН 1095406035900. Медицинские услуги в Новосибирске, Барнауле и Кемерово оказывает это же общество. В Омске самостоятельным исполнителем и оператором данных пациентов является ООО «НероМед», ИНН 5404011825, ОГРН 1155476056856.
ООО «Неро-Мед»
Новосибирск, Барнаул, Кемерово.
Почтовый адрес: 630087, Новосибирск, проспект Карла Маркса, д. 30, офис 424.
E-mail: nero-med@mail.ru.
ООО «НероМед»
Медицинская помощь в Омске.
Почтовый адрес: 630087, Новосибирск, проспект Карла Маркса, д. 30, офис 420.
E-mail: nero-med.omsk@mail.ru.
Политика применяется к обработке данных при использовании сайта, обращении в кол-центр, организации записи, получении медицинской помощи и рассмотрении откликов на вакансии. Каждый оператор отвечает за обработку в пределах своих целей и полномочий. Посещение сайта само по себе не является согласием на рекламу или обработку любых данных.
2. Цели и состав данных
| Цель | Данные | Основание и срок |
|---|---|---|
| Запись и обратный звонок | Имя, телефон, город, при указании — e-mail; выбранный вид обращения; факт, дата и редакция согласия | Отдельное согласие. До завершения работы с заявкой, не более 90 календарных дней с её получения, если другого законного основания нет |
| Рассмотрение обращения | Имя, e-mail или другой согласованный контакт, город, тема и необходимый для ответа текст обращения | Согласие для формы и иные применимые законные основания. Срок определяется целью обращения и обязательными требованиями; права по договору и закону сохраняются |
| Оказание медицинской помощи | Сведения о пациенте, состоянии здоровья, обследовании и лечении; договорные и расчётные сведения в необходимом объёме | Договор, законодательство об охране здоровья и персональных данных; отдельные согласия, когда они требуются. Хранение по обязательным срокам медицинской и иной документации |
| Работа и безопасность сайта | IP-адрес, технические сведения о браузере и запросе, время обращения, необходимые cookie; выбранный город и настройки доступности | Обеспечение работоспособности и безопасности; технические журналы и настройки сохраняются в необходимом для этих целей объёме |
| Оценка условий обслуживания | Город и ответы на вопросы анкеты; имя, телефон, e-mail и сведения о лечении не запрашиваются | Анализ качества в виде оценок без контактных данных; технические журналы работы сайта могут существовать отдельно |
| Рассмотрение отклика на вакансию | Имя и фамилия, телефон и/или e-mail, выбранный город; предоставленные соискателем сведения об образовании, квалификации, аккредитации и опыте работы, текст отклика и необязательное резюме; факт, дата и редакция отдельного согласия | Отдельное согласие соискателя. До завершения рассмотрения и принятия решения, но не более 90 календарных дней с получения отклика либо до отзыва. Кадровый резерв не формируется. После прекращения обработки данные уничтожаются в установленные законом сроки при отсутствии другого законного основания |
3. Заявки по Омску
Заявки из всех городов получают уполномоченные сотрудники общего кол-центра ООО «Неро-Мед» через nero-med@mail.ru и call.nero-med@mail.ru. При выборе Омска необходимые контактные данные и сведения для организации записи передаются ООО «НероМед», адрес и реквизиты которого приведены выше. Эта передача прямо указана в отдельном согласии. Доступ сотрудников ограничивается их рабочими задачами.
Отклики на вакансии получают уполномоченные сотрудники ООО «Неро-Мед» на nero-med.nsk@mail.ru через форму сайта на платформе uCoz и почтовый сервис Mail.ru. При выборе Омска и необходимости участия его работодателя сведения могут быть переданы ООО «НероМед» при отдельном согласии соискателя, в котором указаны получатель и цель передачи. Резюме и отклики не публикуются и не используются для рекламы. Запросы к прежним работодателям не охватываются этим согласием.
4. Способы обработки и сервисы
Применяются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача при законном основании, блокирование, удаление и уничтожение; обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них. Для заявок используются сайт на платформе uCoz и корпоративные почтовые ящики Mail.ru. В обоих обществах для медицинской работы используются медицинская информационная система MedLock и сервис «МедТочка». Данные передаются техническим поставщикам только в необходимом объёме и при надлежащем законном основании; обработка по поручению оформляется в установленном порядке.
Согласие для сайта не разрешает передавать медицинские данные всем перечисленным сервисам без ограничения. Работа с медицинскими сведениями регулируется отдельно, с соблюдением врачебной тайны. Передача в государственные информационные системы, включая ЕГИСЗ, выполняется в случаях и объёме, установленных законом. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность обращения за помощью.
По информации организаций, телефонные разговоры не записываются и аудиозаписи не хранятся. Формы сайта не используются для рекламных рассылок. Согласие на рекламу не включено в согласие для записи. Порядок работы с техническими данными и дополнительной аналитикой описан на странице cookie.
5. Медицинская информация
Через обычные формы не следует направлять паспортные данные, СНИЛС, медицинские выписки, результаты обследований, диагнозы или сведения о здоровье другого человека. Канал предоставления медицинских документов согласуется с организацией отдельно. Медицинская документация не публикуется и не предоставляется родственникам автоматически.
6. Защита, хранение и прекращение обработки
Операторы определяют круг уполномоченных сотрудников, ограничивают доступ, применяют организационные и технические меры защиты, обеспечивают конфиденциальность и рассматривают запросы субъектов. При сборе данных граждан России соблюдаются требования к локализации баз данных. Трансграничная передача может выполняться только при соблюдении предусмотренной законом процедуры; согласие для записи не является безусловным разрешением на такую передачу.
После достижения цели, истечения срока согласия либо его отзыва обработка прекращается и данные уничтожаются в предусмотренные законом сроки, если нет самостоятельного законного основания для продолжения. Для прекращения обработки на основании отзыва согласия общий срок составляет до 30 дней, когда закон не предусматривает иного. Медицинская документация, документы о расчётах и иные обязательные документы могут сохраняться по закону независимо от отзыва.
7. Ваши права и обращения
Вы можете запросить сведения об обработке, уточнить неточные данные, потребовать блокирования или уничтожения незаконно обрабатываемых данных, отозвать согласие, обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Направьте обращение соответствующему оператору по указанной электронной почте или почтовому адресу; укажите контакт для ответа и сведения, необходимые для поиска обращения. Для раскрытия персональных или медицинских сведений оператор вправе проверить личность и полномочия заявителя безопасным способом.
Оператор отвечает на запросы в предусмотренные законом сроки, в том числе по запросам о предоставлении сведений об обработке — как правило, в течение 10 рабочих дней; допустимое законом продление сопровождается мотивированным уведомлением. Запросы на выдачу медицинских документов рассматриваются по специальным правилам.
8. Редакция политики
Редакция от 11 октября 2026 года заменяет опубликованную на сайте политику 2019 года. Согласие выражается самостоятельным действием в соответствующей форме; оно не считается полученным только вследствие просмотра страницы.